1 · As regras que o simulador está usando
- A comparação é sempre do primeiro nome do titular contra o primeiro nome do passageiro. Sobrenome não entra na conta.
- Precisam sobrar no mínimo 5 letras do nome do titular.
- Máximo 3 correções. Trocar, inserir ou remover uma letra vale 1 correção cada.
- O que você digita a mais no final do nome não conta como correção — aparece em verde no resultado.
- O campo Milhas necessárias descarta titular sem saldo. Titular sem saldo informado na lista nunca é descartado — confira o extrato antes.
2 · Como ler o resultado
letra laranja — vai precisar de correção
letra verde — grátis, não conta
- A tarja mostra o total de correções: verde = 1, âmbar = 2, cinza = 3.
- Abra o card e anote as linhas de “Correções a solicitar à LATAM” — é exatamente isso que você vai pedir no chat.
- Se aparecer “nenhuma correção necessária”, não abra chamado: o nome já está correto.
3 · No WhatsApp oficial da LATAM
1
Abra o canal oficial da LATAM e diga que precisa de correção de nome.
2
Ele vai pedir um dado pra localizar a reserva. Tenha os três à mão: e-mail da reserva, número do bilhete ou código de reserva.
3
Ele responde com “identidade confirmada” e devolve o nome que está hoje no bilhete. Confira se é a reserva certa antes de seguir.
4
Informe o nome correto, exatamente como está no documento do passageiro — sem acento, sem apelido, na mesma ordem do documento.
5
Ele devolve um resumo: NOME ATUAL → NOME NOVO, o trecho e o passageiro. Confira letra por letra.
6
Só então confirme. A correção é aplicada na hora.
7
Salve o print da confirmação junto da venda. É a única prova de que a correção foi autorizada pela LATAM.
O erro mais caro é no passo 5. O resumo repete o que você digitou — se você errou uma letra,
ele mostra o erro e você confirma o erro. Depois de aplicado, cada nova correção consome do mesmo limite de 3.
Leia o resumo em voz alta antes de responder “sim”.